Ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche User Experience (UX) ist die genaue Kenntnis der Zielgruppen und deren Bedürfnisse. Die Erstellung von Personas und die sorgfältige Planung der Customer Journey sind dabei essenziell. Ebenso wichtig ist die durchdachte Planung und Strukturierung der Inhalte sowie das Bewältigen der Herausforderungen, die bei der Umsetzung einer guten UX auftreten können.
Zielgruppen verstehen und ansprechen
Die Ziele, Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer:innen zu verstehen, ist essenziell für eine hervorragende User Experience und eine erfolgreiche Digitalstrategie. Mit der Erstellung von Personas werden Zielgruppen durch spezifische Profile personifiziert, was bei allen Projektbeteiligten zu einem besseren Verständnis der Zielgruppen und deren Anforderungen führt.
Zielgruppe ≠ Persona
Nur die Zielgruppen zu definieren, reicht jedoch in den meisten Fällen nicht aus. Die großen Zielgruppen jeder Website sind Bestandskund:innen, Neukund:innen und potenzielle Bewerber:innen. Ob es bei letzterem um Azubis in einem kreativen Beruf oder Professionals in einem technischen Umfeld geht, ist damit nicht definiert. Die Erstellung von detaillierten Personas hilft dabei, die unterschiedlichen Anforderungen und Erwartungen der verschiedenen Nutzergruppen besser zu berücksichtigen.
Nahtlose Nutzerführung durch eine gute Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt die Klickstrecken, die Nutzer:innen auf der Website durchlaufen. Eine sorgfältige Planung dieser Journey stellt sicher, dass Besucher:innen effizient durch die Seite geführt werden und dabei eine nahtlose Nutzungserfahrung haben. Dabei sollte nicht nur die Website als Kanal betrachtet werden, sondern auch andere Kanäle, die in der Customer Journey relevant sind.
Je nachdem, wo sich die Nutzer:innen in der Customer Journey aktuell befinden, sind unterschiedliche Inhalte relevant. Am Anfang recherchieren sie zunächst allgemein und kommen beispielsweise über einen LinkedIn-Beitrag das erste Mal auf die Website. Am Ende der Journey suchen sie gezielt nach Produktinformationen und Liefermöglichkeiten.
Inhalte planen und strukturieren
Der Weg zu einer intuitiven Navigation
Die Navigation einer Website ist entscheidend für die Benutzbarkeit und damit letztlich auch für die Leadgenerierung und Conversions. Eine klare und intuitive Menüführung hilft Nutzer:innen, sich auf einer Website zurechtzufinden. Negative Erfahrungen durch komplexe und unübersichtliche Menüs können Frustration auslösen und dazu führen, dass Besucher:innen die Seite vorzeitig verlassen.
Informationsarchitektur: Inhalte clever platzieren
Die Informationsarchitektur bestimmt, wo welche Inhalte platziert werden. Eine durchdachte Struktur stellt sicher, dass Nutzer:innen schnell und einfach die Informationen finden, die sie suchen. Je nach Zielgruppe und Intention können bestimmte Informationsarten relevanter sein als andere.
Mehr als nur Textwüsten
Die Art und Weise, wie Inhalte auf einer Website präsentiert werden, spielt eine große Rolle für die Zufriedenheit der Nutzer:innen mit der Website und damit auch für die User Experience. Eine ansprechende und nutzungsfreundliche Aufbereitung des Contents, die verschiedene Formate wie Texte, Bilder und Videos nutzt, hilft dabei, die Aufmerksamkeit der Besucher:innen zu gewinnen und zu halten.
Die größten Herausforderungen in der UX
Einbindung aller Stakeholder
Eine effektive UX erfordert die Zusammenarbeit aller Stakeholder. Häufig arbeiten Marketing, Vertrieb, HR oder auch eigene Produkt-Business-Units zusammen an der Website. Es gilt, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen in Einklang zu bringen, ohne die Nutzungsfreundlichkeit zu beeinträchtigen.
Internationalisierung
In einer globalisierten Welt muss das Thema Internationalisierung bei der Erstellung von Webseiten berücksichtigt werden. Abgesehen von den technischen und redaktionellen Aufwänden bei einer mehrsprachigen Website, sollte auch die UX berücksichtigt werden. Unterschiedliche Sprachen und kulturelle Unterschiede müssen beachtet werden, um Informationen zielgruppengerecht zu strukturieren und aufzubereiten.
Fazit
Eine sorgfältige Zielgruppenanalyse, eine durchdachte Customer Journey und eine klare Inhaltsstruktur sind essenziell für eine gute UX. Die Bewältigung der Herausforderungen in der UX erfordert die Zusammenarbeit aller Stakeholder und die Berücksichtigung internationaler Anforderungen. Eine herausragende UX bringt Vorteile für die Nutzer:innen und das Unternehmen gleichermaßen.
