Eine gute User Experience (UX) ist das Herzstück jeder erfolgreichen Website. UX beeinflusst die Wahrnehmung der Website und damit das gesamte Nutzungserlebnis. Eine schlechte Experience bemerken die Nutzer:innen sofort, wenn etwas nicht auffindbar oder funktional ist. Gut hingegen ist die UX dann, wenn sie niemandem auffällt. In solchen Fällen funktioniert die Website reibungslos, die Nutzer:innen haben keinerlei Probleme und sind insgesamt zufrieden. Doch was genau macht eine außergewöhnlich gute UX aus, und in welchen Bereichen ist sie besonders relevant?
Auswirkungen einer guten UX
Eine herausragende UX hat vielfältige positive Auswirkungen:
- Nutzer:innen finden, was sie suchen, und ihre Erwartungen werden übertroffen: Eine gut durchdachte UX ermöglicht es den Nutzer:innen, schnell und einfach die gewünschten Informationen zu finden.
- Intuitiver User Flow: Die Nutzer:innen erreichen mühelos ihre Ziele auf der Website.
Ziele aus Unternehmenssicht erreichen: Eine gute UX trägt zur Generierung von Leads und zur Erhöhung der Conversion Rate bei. - Langfristige Nutzerbindung: Zufriedene Nutzer:innen kehren häufiger zurück und bleiben der Website treu.
Die Grundlagen der UX auf Webseiten
Die Digitalstrategie legt den Grundstein für eine gute UX. Eine detaillierte Planung der Grundlagen sowie die Festlegung klarer Ziele sind dabei entscheidend.
Die Bedeutung präziser Zielsetzung für eine bessere UX
Eine gute Ausarbeitung der Ziele hilft dabei, den Fokus auf die wirklich relevanten Themen zu setzen und damit im Idealfall die User Experience für die Zielgruppe zu maximieren. Ziele können erst dann erreicht werden, wenn sie entsprechend definiert sind.
Wichtige Fragen, die geklärt werden sollten, umfassen:
- Welche Ziele gibt es?
- Was muss passieren, um das Ziel zu erreichen?
- In welchem Zeitrahmen soll das Ziel erreicht werden?
Ziele aus Perspektive der Nutzer:innen
Häufig werden Ziele aus Sicht des Unternehmens definiert – etwa die Generierung von Leads, mehr Seitenaufrufe oder Kaufabschlüsse. Doch für die Erreichung dieser Ziele sollten vor allem die Perspektive und Ziele der Nutzer:innen im Vordergrund stehen. Denn nur, wenn die Nutzer:innen das finden, was sie suchen, werden sie zu Leads konvertieren, ein Produkt kaufen oder die Seite öfter besuchen.
Eine durchdachte UX-Strategie berücksichtigt daher immer auch die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer:innen, um eine optimale Nutzungserfahrung zu gewährleisten.
Fazit
Eine gute UX ist entscheidend für den Erfolg einer Website. Sie sorgt dafür, dass die Nutzer:innen zufrieden sind und die Website gerne nutzen, was letztlich auch den Geschäftszielen des Unternehmens zugutekommt.
