Heutzutage machen digitale Erlebnisse den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus, weshalb eine durchdachte Customer Experience (CX) zur Schlüsseldisziplin wird. In unserem Webinar gibt es wertvolle Einblicke in die wichtigsten Prinzipien der CX. Es geht um das Verständnis der Zielgruppen, eine zielgerichtete Ansprache und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen. Bei uns gibt es praktische Tipps zur Optimierung digitaler Touchpoints und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie -loyalität.
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Daten und Technologien effizient zu nutzen, um wertvolle Erkenntnisse und personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen. In B2B-Umgebungen fehlt oft das Verständnis für den Wert der Customer Experience (CX), und die psychologischen sowie verhaltensbedingten Faktoren, die die User Experience beeinflussen, sind oft unklar. Die Verknüpfung von emotionalen und rationalen Entscheidungsprozessen erweist sich als schwierig. Zudem müssen digitale Maßnahmen datenbasiert optimiert werden, während CX als ganzheitlicher Ansatz verstanden werden sollte. Bei all den Ideen und Projekten ist es entscheidend, Prioritäten zu setzen und die langfristige Kundenbindung zu sichern.
Für wen ist das Webinar gedacht?
- Marketing- und Vertriebsverantwortliche
- Business-Strategen und Führungskräfte
- Produktmanager
- Stakeholder der Digital- und Transformationsstrategie
Für das Webinar sind keinerlei Vorkenntnisse notwendig. Wollen Sie die digitale Experience mit Blick auf das Gesamterlebnis optimieren oder den Wert von CX für Ihr Unternehmen besser verstehen. Dann eignet sich unser Webinar für Sie ebenso wie für Produktmanager, die das Nutzungsverhalten von Usern in ihre Arbeit integrieren möchten.
Die Agenda
- Einführung in die Customer Experience: Bedeutung und Vorteile einer Customer Experience
- Auswirkungen von CX: Wie sich CX auf Kundenbindung und Geschäftserfolg auswirkt
- Die Hauptbestandteile einer Customer Experience
- Die Psychologie hinter großartiger CX und wie wir sie sinnvoll nutzen können
- Typische Herausforderungen bei der Einführung von CX im Unternehmen
Das lernen Sie im Webinar
Im Webinar lernen Sie, wie Sie ein grundlegendes Verständnis für Customer Experience (CX) entwickeln und dessen Wert für Ihr Unternehmen erkennen. Sie erfahren, wie CX die Kundenbindung positiv beeinflussen kann und welche Frameworks und Methoden Ihnen bei der Entwicklung einer umfassenden CX-Strategie unterstützen. Darüber hinaus werden psychologische und verhaltensbasierte Ansätze vorgestellt, die Ihnen helfen, Herausforderungen in der Kundenbindung zu meistern und Lösungen für die Steigerung der Kundenloyalität zu finden.
Ihre Referenten
Gemeinsam mit meinem Team erschaffe ich bei MOSAIQ digitale Erlebnisse, die begeistern und wirken – und somit auch zu mehr Leads führen. Mein Fokus liegt dabei auf dem Bereich Strategie und Konzept, um die digitale Welt in ihrer Nutzung ein kleines Stückchen besser zu machen.
Mein Ziel als CX Specialist ist es, nahtlose und begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit einer umfassenden Perspektive auf Digital Marketing Strategie entwickle ich Lösungen, die passgenau sind und langfristig wirken – stets unterstützt durch datenbasierte Optimierung
