Wie wird aus einer Customer Journey eine beeindruckende Experience? Im Webinar erforschen wir, wie sich die Customer Journey effektiv optimieren und sinnvoll nutzen lässt. Gemeinsam schauen wir, wie Touchpoints so gestaltet werden, dass sie echte Wirkung entfalten und eine konsistente, kanalübergreifende Customer Experience entsteht. Strategisch platzierter Content, personalisierte Touchpoints und eine nahtlose Omnichannel-Strategie stehen dabei im Fokus. Entdeckt mit uns, wie moderne Technologien dafür sorgen, dass Nutzende und Kund:innen einen bleibenden Eindruck mitnehmen.
Die Optimierung der Customer Journey bringt mehrere Herausforderungen mit sich. Zunächst muss die gesamte Reise der Kunden effektiv abgebildet und gezielt verbessert werden. Dabei gilt es, Touchpoints zu identifizieren und so zu gestalten, dass sie nachhaltigen Mehrwert schaffen. Ebenso wichtig ist es, überzeugenden Content zu entwickeln, der konvertiert und strategisch die Customer Journey unterstützt. Eine konsistente Omnichannel-Strategie, die alle Kanäle nahtlos verbindet, ist essenziell, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Schließlich müssen technologische Hürden überwunden werden, um personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse zu ermöglichen. Nur durch klare Strategien und innovative Ansätze können Unternehmen diese anspruchsvollen Aufgaben meistern.
Für wen ist das Webinar gedacht?
- Marketing-Manager:innen in B2B-Unternehmen
- Verantwortliche für Digitalstrategien
- Content-Strateg:innen
- Business-Development
Das Webinar richtet sich an Marketing-Manager:innen in B2B-Unternehmen, die ihre Strategien verfeinern möchten, sowie an Verantwortliche für Digitalstrategien, die sich auf die Optimierung der Customer Journey konzentrieren. Auch Content-Strateg:innen, die Touchpoints entlang des Funnels gezielt stärken möchten, finden spannende Ansätze.
Business-Development- und UX-Expert:innen können neue Methoden zur Verbesserung von Touchpoints entdecken, während Entscheidungstragende von Einblicken in technologiegestützte, kanalübergreifende CX-Strategien profitieren.
Die Agenda
- Customer Journey Mapping
- Touchpoints identifizieren und verbessern
- Content-Strategien entlang der Journey
- Omnichannel-Strategie aufbauen und optimieren
- Ihre Fragen im Fokus
Das lernen Sie im Webinar
Im Webinar erfahren Sie, wie Sie Schwachstellen in der Customer Journey mithilfe effektiver Mapping-Methoden sichtbar machen und beheben können. Sie lernen Ansätze kennen, um Touchpoints gezielt zu optimieren und Ihre Zielgruppe wirkungsvoll anzusprechen. Zudem erhalten Sie Strategien für die Content-Platzierung entlang der Journey, um Engagement und Conversions zu steigern.
Best Practices für personalisierten Content, der begeistert und bindet, sowie Konzepte für eine nahtlose Omnichannel-CX runden das Webinar ab. Profitieren Sie von praxisnahen Einblicken und setzen Sie direkt umsetzbare Lösungen ein.
Gemeinsam mit meinem Team erschaffe ich bei MOSAIQ digitale Erlebnisse, die begeistern und wirken – und somit auch zu mehr Leads führen. Mein Fokus liegt dabei auf dem Bereich Strategie und Konzept, um die digitale Welt in ihrer Nutzung ein kleines Stückchen besser zu machen.
Mein Ziel als CX Specialist ist es, nahtlose und begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit einer umfassenden Perspektive auf Digital Marketing Strategie entwickle ich Lösungen, die passgenau sind und langfristig wirken – stets unterstützt durch datenbasierte Optimierung
